En estos dias tuve problemas con mi conexion a internet proveída por Telefonica del Peru bajo la modalidad Speedy Convencional(Domestico).

Antes de comenzar con los detalles, quiero informar sobre algunos puntos y referencias basicas a tener en cuenta en estos casos (Sobre todo para los que desconocen este area)

1kBps = 1 kilobyte por segundo
1kB = 1000 bytes
1kbps = 1 kilobit por segundo
1kb = 1000 bits
8 bits = 1 byte

Speedy 200: 200/128 Kbps [S/99]
Speedy 400: 400/128 Kbps [S/119]
Speedy 600: 600/256 Kbps [S/149]
Speedy 900: 900/256 Kbps [S/229]
Speedy 1200: 1200/256 Kbps [S/349]

1 sol (S/ 1) es la moneda peruana actualmente
$1.00 US dólar = S/ 3.20 (Aproximadamente)

Entonces amigos extranjeros saquen sus cuentas.

Bueno el asunto es que hace 15 dias tenia Speedy 400 (Y todavia lo tengo) pero por esa fecha me llamaron para ofrecerme un cambio de modalidad a Speedy 600 con la promocion de que los 2 primeros meses me darian Speedy 900 al precio del 600.

Y bien, debo aclarar que me gusto la idea en principio e hize un contrato grabado por telefono en el cual estaba de acuerdo y el cambio se realizaria en los proximos 3 o 4 dias.

2 dias despues (Sabado por la noche para variar), me llama un Operador de Terra advirtiendome que si deseaba confirmar o anular el contrato que habia solicitado. Y yo le pregunte, pero Terra no tiene nada que ver con esto, el asunto se maneja con Telefonica, RCP (Mi actual proveedor de Internet, No Terra) y Yo.

El muy descarado me dijo que segun el contrato que habia hecho, estaba estipulado tambien el cambio de Proveedor de RCP a Terra y que si no confirmaba, NO me iban a dar la promocion y solo me darian el cambio de 400 a 600. Pues no tuve otra que aceptar muy amargamente que me tomaran el pelo asi.

6 dias despues (Plazo en el que ya debia haber sido efectivo el cambio) entre a la configuracion de mi router y me puse a hacer algunos tests a mi supuesta nueva velocidad de internet. ¿Y que creen? Me di con la sorpresa de que aun seguia con el limite de 400/128 (Configuracion para Speedy 400) , ah -pense- aun no hizieron el cambio.

Minutos despues llamo al 104 y la operadora me informa que figuro con plan promocion 900 corriendo desde hace 4 dias y contando.

WTF ? ¿ Que carajo…? ¿What the hell is this?

Ah no!!!, me querian meter cabezaso al estilo Zidanne, enseguida contradije a la automata esa (Porque no son operadoras, son automatas que leen sus papeles con las posibles causas a los problemas) y que me pasara con alguien de nivel superior.

15 minutos despues de que me pelotearan al mismo estilo pirulin pim pom y escuchando mas propaganda y canciones aburridas porfin alguien de nivel4 me atendio y pudo comprobar que era un error de «administracion» el cual lo calificaban como una «Incidencia» y no podia obtener un numero de reclamo en esta ocasión pero que seria resuelto lo antes posible.

Y en esto estoy, a la espera que rectifiquen esa «Incidencia» o talvez deberia decir «Estafa«, pues acaso creen que todos los usuarios desconocemos este area y pueden tratarnos asi nada mas sin que podamos reclamar porque uno a veces no sabe o desconoce ciertos terminos o temas.

———————————–

Ahora, tocando otro punto, mi speedy 400 en estos puntos ah estado un poco lento, pero ¿Cuanto debo bajar minimo o maximo?

Veamos, Speedy 400 es el paquete de 400/128 Kbps es decir me asignan como limite máximo:

Down-stream(Bajada): 400 Kilobits por segundo = 50KBps
Up-stream(Subida): 128 Kilobits por segundo = 16KBps

Oh vaya, seria genial si descargara a 50KBps con mi speedy 400, pero no es asi, entonces ¿Cuanto es el minimo segun el contrato?

Segun el contrato que figura en la web de Speedy:

http://www.speedy.com.pe/hogarsp_contrato.shtml

El limite minimo es un 10% del paquete correspondiente, es decir:

Down-stream(Bajada): 40 Kilobits por segundo = 5KBps
Up-stream(Subida): 12,8 Kilobits por segundo = 1,6KBps

Sinembargo en el aspecto tecnico en general, una regla bastante acertada para calificar de buena una conexión a Internet mediante ADSL es que alcance con regularidad el 80% de la velocidad máxima. Es decir:

Down-stream(Bajada): 320 Kilobits por segundo = 40KBps
Up-stream(Subida): 102,4 Kilobits por segundo = 12,8KBps

Pero a Telefonica no le importa sus usuarios o si? Entonces se amparan en ese 10% del contrato.

Para terminar, quiero agregar que rompiendo lunas y quemando llantas no vamos a lograr nada. Al contrario debemos juntarnos y hacer un pliego de reclamos para actuar por la via Legal y denunciarlos teniendo como base el contrato. Pero el campo de las leyes ya no es mi fuerte =(

Aunque conozco formas de burlar a Speedy de la via ilegal, pero de eso no se hablara aca… por ahora 😉

– Links de interes:
http://www.elcomercioperu.com.pe/EdicionOnline/Html/2006-09-10/onEcPortada0574887.html

Actualizado 23 Abril 2007: Finalmente he ganado!Dios, luego de casi 2 meses han tenido que aceptar que tenia razon, es mas me llevaron a nivel 6 de Atencion al Cliente(Pense que solo existian 5). Moraleja: Si percibes algun problema que se avecine con Telefonica. No luches, ya perdiste.

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PASH
PASH
10 años

RECONTRA RATEROS

john
john
11 años

hola todos quiero expresar mi apoyo a la causa de juntarnos y hacerles demanda legal legal ha sppedy por que nos estafan nos cuesta consegir el dinero y esas bestias se llevan nuestro esfuerzo que cada uno de los clientes hace par apagar cada mes ha esa empresa de porqueria
yo llevo 5 años trabajando con spedy y es el martirio de dodas la veces que se va la linea baja y toda esa por queria que nos engañan por ignorancia quisiera una opinion quiciera contratar el servicio de telmex pero no se muy bien cuanto es el servicio en los contratos algien ha trabajado con telmex en una cabina de internet podria hacerme la diferencia de velocidades o algo relacionado

javier
javier
12 años

a mi me pasa lo mismo hace una semana contrate speedy de dos megas y solo me llega 298 y 128 en horas puntas es pesimo ya no habre las paginas e llamado al 104 y me han echo un reporte nada mas y ke en 24 horas vendran solucionar pero ya un tecnico me explico ke la central estaba recontra saturada y lo peor es ke a fin de mes me facturaran como si estaria cumpliendo con lo contratado son unos estafadores de mierda esos españoles deben largarse del peru y nuestras autoridaes ke no hacen nada

zenzuhi
zenzuhi
13 años

es una cagada estafafonica por ejemplo io contrate un maldito duo ( porq lo hize T.T dio apiadate de mi ) jaja .. un duo con una velocidad de 1MB el primer dia q me instalaron ( ya que todo era interno como me dijo el tecnico) porq io ya tenia internet de speedy 400 y telefono . el primer dia estaba bonito
osea de 1000kb me llegaban solo 880 kb pero era normal pues algo es algo xD me conforme con eso ya que la velocidad de descarga era de 110KB/s tonxs estaba feliz pero al dia sgte oh sorpresa ya no me daba 880 kb si no aora 512 kb (pense sera trafico de internet) tonxs normal estaba tranquilo pero al momento de configurar mi modem me di con la sorpresa q solo estaba recibiendo una velocidad de speedy 512 y no la velocidad del duo de 1MB aora si esta bien cojudos dije me quieren agarrar de WEON jaja tonxs llame
primero fue nivel 1
me contesto la señorita y io d ebuenas maneras hable con ella diciendole PORQ MERDA TENGO UN SPEEDY 512 kb SI IO HABIA PEDIDO UNA VELOCIDAD DE 1MB . la señorita qedo sorprendida por la cual su unica respuesta fue : usted como sabe qu tiene speedy 512 Kb
le dije q mi modem solo recibe ancho de banda de 512kb por eso cuando hacia mi test solo llegaba de lo inicial que era de 1000kb a 400kb tonxs era logico porq me habian reducido mi velocidad de inter q habran pensado q no me iba a dar cuenta .
tonxs me pasaron con el tecnico
NIVEL 2 (xumas subi de level) xD
converse con tl tecnico y lo mismo me dijo q como sabia q ellos me estaban dando una velocidad de 512kb y no de 1MB igual le dije too del modem
asi q lo unico q me dijo fue averh haga el test de velocidad de speedy .hize el maldito test pero oh sorpresa cuando intento hacer el test termina el test pero solo me sale la velocidad de subida de 118kb y la de bajada solo me sale error (ojo q cuando hacen ese test sale algoritm ;zero) ose ano s epuede saber naa pero
como soi mas pendejo
ellos utilizan una compañia para hacer su test de velocidad speedy . hize igual test y me salio 321kb de bajda y subida 118kb .tonxs le dije al tecnico q mi velocidad de bajada es de 321kb (el tecnico se qedo sorprendido porque penso q no sabia cual era mi test de bajada como esta malogrado su porqueria de test pero io tengo el verdadero test q ellos utilizan xD ya q su weada a sido modificado por ese tal zero ) a las finales me dijo q seguro es problema de migracion y q le afectado a mi , io como siempre soi sincero le dije sabe naa q ver tonxs porq me sale speedy 500 y no el 1MB q tenia ni me digas eso de q es trafico porq lo intente en la madrugada e igual me daba una velocidad q daba pena . al final solo me dijo ira un tecnico a su casa .
ya al dia sgte como estoi estudiando xD
fueron los estafadores a mi casa puxa pero mis hermanos no saben naa de eso . asi q me llamaron mis hermanos a mi celu me dijeron : han venido los de telefonica y ya han arreglado la velocidad aora nos han dado una velocidad de 1.5MB io dije bien mejor todavia xD puxa estaba recontra feliz me paso con el tecnico y me dijo ya esta too arreglado y no te preocupes q tu velocidad ya esta .estaba contento de felicidad jaja. llege a mi casa y veo en mi modem q en verdad recibo una velocidad de 1511 pruebo en el mismo test de speedy pero el verdadero el q yo tengo y me sale de 1.5MB osea 1511kb ….solo 321kb ¬¬ q pendejada no de nuevo T.T pense de nuevo sera trafico de internet xD tonxs de nuevo entre en la madrugada pero la misma velocidad ¬¬ ya q mierda me amarge de nuevo y de nuevo los llame eso fue en la noche
too para q me diga una jerma q segun ella es tecnico q ya habian ido a mi casa y q esta too solucionado io le digo q solucionado ? a q le dice solucion sigo con los mismos problemas porfavor puede venir un tecnico y q me arregle el internet ..el tecnico me dijo q mañana iran tecnicos
al dia sgte osea oi cuando me desperte en la mañanita oh sorpresa mi configura de modem que el ancho de banda q tenia ya no era 1511kb ahora era 999kb asha tonxs son unas melasxD jaja tonxs cuando venga oi el tecnico q le voi a decir toda su vida y q me de la velocidad q quiero .. habra segunda parte xD jaja nos vemos
conclusion ( en telefonica si quieres la velocidad reclama RECLAMA!!!!!!!!!!!) y ni te dejes estafar .reclama

SotH!
SotH!
13 años

io tb tuve un caso parecido como el primero, segun ellos dijeron q nosotros habiamos aceptado un cambio de speedy 400 a 600 por 9 soles mas esto paso hace ya 4 meses atras, y bueno no vi ningun cambio en absoluto, cuando llegó el plazo para pagar vimos q contabamos con speedy 600 , io ese mismo dia por la tarde iame al 104 y me contesto una chica » quiero aclarar algo pequeño muxo antes de ste problema io iame a telefonica para abrir un puerto la chica q me atendio me dijo q no podian ya que io NO ERA EL TUTOR» ok entonces sigamos, la chica me dijo q nosotros habiamos hecho el cambio y le dije kien hizo el cambio eia me contesto su hija, entoncs le dije: » y como antes me dijo q solo el TUTOR puede hacer cambios» la chica se quedo caiada y me dijo lo tenemos grabado, le dije ok! ese mismo dia como a las 5pm m fui con mi padr a telefonica, un encargado nos dijero lo mismo q la chica mi padre le dijo uds. han grabado la conversacion? el chico dijo si señor, mi padr entonces le dijo: quiero escuchar la grabacion el chico puso su cara palida y dijo: esperen un momento, ni mas regreso el ADEFECIO ese! tmr-.- el recibo de speedy nos vino 3 meses con el precio de speedy 600, nosotros no pagamos nada, o sea tuvimos internet gratis durante 3 meses xD y ahora contamos con speedy 400, conclusion: debemos a protestar ante esa sonsera de telefonica, esos españoles nos kieren ver la cara, seguro las personas q leen mi testimonio kizas se rian, xq kizas eios piensan q stan descargando a lo q telefonica les ofrecio pero les digo algo, comparen su velocidad en la mañana con la tarde y de la noche. a ver si son iguales, en el contrato dice q bajaras a 128 kps nunca dice q no variara! EL CONTRATO SE RESPETA!!

Bryant
Bryant
13 años

a ver, parece que todo el mundo esta amargo con telefonica, bueno yo tambien, porque he contratado el servicio speedy 500, antes tenia el speedy 200 que bajaba a 25 KB/s, ojo a esto: (si uno cuenta con speedy 200 habra que dividir 200/8 que nos da 25, este numero es la velocidad real de descarga x segundo… o sea 25 kB/s), ahora si, si uno tiene speedy 500 seria.. 62.5 KB/s, speedy 1000 seria 125 KB/s, todos estos datos son por segundo. bueno, volviendo al tema, spuestamente el 27 de Agosto me ponian speedy 500 lo cual, cuando hago un test de velocidad me baja a la velocidad de speedy 200… he llamado 4 veces y me dicen q son problemas tecnicos, o que tambien podria ser problemas con mi pc porque no funciona su medidor de velocidad de la misma pagina de speedy, asi que no crean.. que el numero del paquete que contratan hace mas rapido a su internet

juan
juan
13 años

hola a todos.. viendo y revisando sus problemas es poco. lo peor es trabajar con una linea satelital de internet mas saturado sus dns, por el servicios que se paga muy alto..128kb/s/64kb/s cuestas 360 Dolares es compartido 1/100, 1/80, 1/50.. con la telefonica es 1/1.

MeroMach0
MeroMach0
13 años

Hola a todos: toy de acuerdo con lo que dicen, ps yo tengo un speeedy de 1024 Mb/s que en horas de la tarde es un aggggg cuando testeo la velocidad solo llega a 100 – 120 Kb/s. Lo mas PEOR es caundo llamo a telefonica sobre el servicio dicen que ellos solo garantizan el 10 %, que cosas no. la verdad sus servidores DNS son una vasura.

tommy siña
tommy siña
13 años

esto es un asco, telefonica es un asco , speedy es un asco. lei todos los mensajes publicados aki y no tengo nada mas ke desir ke yo estoy en als mismas condiciones ke todos ustedes, contrate ase ya 3 semanas el servisio del unico proveedor de internet de este pais (lastimosamente), y para ke ,,, para estar de keja en keja por el mal servicio, ya estoy arto de tecnicos incompetentes, ke lo unico ke asen es limpiar los archivos temporales, y desir ke todo esta bien,,, realmente tengo ke usar toda mi pasiencia para noe xplotar en frente de ellos y mandarlos la mier….,,, pero bueno ,,, como luchar contra e sto :
-la idea de dar mas preferencia a claro ,,, es aseptable y asta logico.
-la entrada al mercado de otra manera de adquirir servicio de internte como telmex,, es una vencicion ,,, pero actualmente telmex solo tiene covertura en lima y en zonas espesificas ¿¿?¿?¿,,, y cuando llegara a nivel nacional ¿?¿?¿?.
-reclamar como lo iso el señor aki a riba,,, es lo mas sensato,, pero realmente es a gotador, frustrante , el nosentirse e scuchado,,, ..
– en mi caso mandare a la mierda todo esto, pasado mañana me dare de baja de este pesimo servicio que es un asco un ASCO, y digo pasado mañana y no mañana porke mañana tergo todo el dia acupado en al univercidda, contratare la señal de internet a terceros , segun me dijeron por mas ke ellos tambien contraten señal de telefonica, lo asen con señales muy elevadas superiores los 1000kb y , mi amigo descarga a 150 o minimo a 80 kb (abiendo conectados varios usuarios) y solo paga 50 soles al mes ,, yo tengo ke pagar 109 soles para descargar a 12 o maximo a 25 kb,,,, es ovio lo ke tenguo ke haser NO!!!…
prefiero ke sean los terceros los ke peleen con telefonica porke sinseramente yo no tengo pasiencia ni tiempo para ello…..
RESUMIENDO TELEFONICA CON SU SPEEDY SON UN ASCO,,, y sufisiente el sentirme estafado por tres semanas..

suerte a todos, la nesesitaran

Milton Perez
Milton Perez
13 años

Quiero hacer público una carta que acabo de presentar a la Telefónica del Perú S.A.A referente al pesimo servicio ADSL Speedy que contratamos hace un poco más de dos añós, aqui manifiesto todo mi descontento y lanzo con todo mi carga a esta empresa que día a día nos viene exprimiendo hasta la última gota de moral y dinero con sus malos servicios, a la letra dice:

San Borja, 18 de Junio del 2008

CARTA Nº 001-2008-MDMOYO-SUC-Nº02 LIMA
Señores:
Telefónica del Perú S.A.A
Ciudad.-

ASUNTO: PESIMA CALIDAD DEL SERVICIO DE SPEEDY CONTRATADO

Yo Milton xxxx xxxx xxxxxxx, Peruano, natural de la ciudad de xxxxxxx, Departamento de San xxxxxx, identificado con DNI Nº xxxxxxxxxx, domiciliado en el xxxxxxxxxxxxxx Nº 397, de la misma ciudad, según los artículos 74 y 75 del Código Procesal Civil me presento como Representante Legal, Titular Gerente de la empresa Multisistemas Digitales EIRL, con RUC Nº xxxxxxxxxxx, cuyo domicilio fiscal es el xx. zzzzzz xxxxx Nº 397 Moyobamba San Martín y teniendo una sucursal de mi empresa legalmente conformada, en la Calle Beta C50 Urb. Juan XXIII San Borja «“ Lima, titular de las líneas telefónicas con el servicio de Internet ADSL denominado «Speedy», el cual esta contratado en ambas líneas telefónicas de la empresa que son el (042) 56-xxxx, con código del Cliente/Cuenta Nº xxxxxxxxxxxxxxxxxxx en la Oficina Principal y en la Sucursal de Lima el (01) 226-7140 con código del Cliente/Cuenta Nº xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx respectivamente, por medio de la presente me dirijo a ustedes para manifestar lo siguiente:

Multisistemas Digitales es una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada legalmente constituida e inscrita en los Registros Públicos, el cual inicia sus actividades el 14 de Noviembre del 2002 rigiéndose por el Decreto Ley Nº 21621, teniendo como rubro principal, Servicios Informáticos en General y otros según la respectiva Constitución.

El año 2004 habiéndose estudiado un proyecto de inversión, aperturamos el servicio de alquiler de cabinas de Internet, con 11 computadoras respectivamente estando entre ellas los equipos propios de la empresa para cuestiones de negocios y administración, para ese entonces pudimos contratar una Línea Digital ya que en esas fechas no existía o no se había implementado el servicio «Speedy» que en ese momento estaba ofreciéndose en las principales ciudades del país. Dos (02) años después aproximadamente y luego de tanta espera e insistencia, Telefónica del Perú S.A.A, implemento su servicio ADSL «Speedy» en la zona, al cual nos acogimos con una velocidad contratada de 1200Kbps, firmando los contratos y regulando los requisitos respectivos para su correcto funcionamiento y pagos mensuales junto al servicio telefónico (042) 56-2697.

Posterior a la instalación e implementación de este servicio en nuestra empresa y en nuestra cabina de Internet el cual funciona en el mismo local pudimos observar como este servicio mal denominado «Speedy» se ha ido degradando en los últimos dos (02) años, siendo prueba de ello las constantes llamadas registradas en el sistema que ustedes manejan, (104- Opc. 02).

Quiero aclarar que la línea telefónica en mención (042) 56 «“ xxxx y el servicio «Speedy» asociado tenía como titular a mi señor padre, Don Donato Pérez Requena, identificado con DNI Nº xxxxxxxxxxx, de 62 años de edad, domiciliado en la misma dirección, siendo Yo el principal contacto técnico con la Telefónica del Perú S.A.A y responsable directo de los pagos que sus servicios a la empresa genera, me he visto obligado a realizar hace poco el cambio de titularidad respectivo para efectos de este reclamo y otros que crea conveniente.

En los últimos dos años como mencioné líneas arriba he venido haciendo los reclamos vía telefónica, por la degradación de este servicio, llamadas tras llamadas y ninguna sin solución, en el colmo de la incompetencia técnica por parte de la Telefónica del Perú S.A.A, tuve que bajar la velocidad desde un Speedy 1200kbps contratado hasta un Speedy 900Kbps, recomendado por los «técnicos y operadores» de la Telefónica, posteriormente y persistiendo el problema y siendo muchas veces informado de que el DSLAM ADLS para la Zona del Alto Mayo Moyobamba esta SATURADO, del cual NO SOY RESPONSABLE y persistiendo el problema, tuve que bajar de velocidad a 600Kbps, velocidad que tengo actualmente en mi sede principal y en consecuencia, empeorando el servicio, actualmente retomando los reclamos a la línea de servicio 104- Opc. 02, vuelven a darme este mediocre e incompetente mal criterio técnico de seguir bajando la velocidad, SIN GARANTIZAR que esta sea una solución definitiva, SABIENDO de la gravedad del asunto y pudiendo ver algo muy OBVIO, como mantener el servicio de Internet con un «Speedy» de menos de 600Kbps.

En los últimos DOS AÑOS, como repito el servicio se ha degradado de tal manera que desde las 9am hasta las 10pm, los 07 días de la semana, la velocidad de navegación oscila entre 0 (CERO) Kbps hasta 15 (QUINCE) Kbps, no siendo no el 10% de velocidad que garantizan según el contrato de este mal servicio, en consecuencia se hace imposible navegar de esta forma y desempeñar con normalidad los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, a raíz de esto, LENTITUD EXTREMA, DEMORA DE 20 MINUTOS PARA INGRESAR AL MSN MESSENGER, DEMORA EXTREMA EN LA CARGA DE PAGINAS WEB, DEMORA EXTREMA EN LA TRANSMISIÓN DE ARCHIVOS, ELIMINACIÓN TOTAL DEL SERVICIO DE JUEGOS ONLINE POR LA ALTA LATENCIA Y OTROS, mantener el servicio de Internet con deficiencias de esta índole es muy difícil, debido a las constantes quejas de nuestros clientes, siendo en consecuencia perdidas económicas elevadas ya que el alquiler de cabinas de Internet forma parte del 70% de la principal fuente de ingreso de nuestra empresa en la ciudad de Moyobamba.

Como empresa tenemos responsabilidades económicas, pagos de personal, servicios y entre ellos el pago de este servicio «Speedy», el cual nos pone entre la espada y la pared, ya que como es lógico, si no se paga respectivamente y a tiempo, el servicio es SUSPENDIDO sin contar el constante hostigamiento de las operadoras y operadores de la línea de servicio 104.

Es imposible mantener una cabina de Internet con ingresos muy bajos diario y peor aún si las fallas y debilidades de la empresa no son responsabilidad de ella, si no por agentes externos como la MALA CALIDAD DEL SERVICIO CONTRADADO, motivo PRINCIPAL de esta carta.

Doy a conocer los últimos Reportes de Avería en este servicio, los cuales son dados de ALTA automáticamente SIN DARME A CONOCER LOS DETALLES:

Titular : Multisistemas Digitales EIRL
Nº Telef. Asociado al Servicio «Speedy» : 042-xxxxxxx

MRE-17702 CÓDIGO DE RECLAMO 26 de Setiembre del 2007
Reporte de Calidad 34202
SAL «“ 174365 CÓDIGO DE AVERIA 12 de Mayo del 2008 (Liquidado con la misma EXCUSA de siempre)
SAL «“ 0181351 CÓDIGO DE AVERIA 17 de Junio del 2008

Mucho antes y después de Setiembre del 2007, tengo muchos reclamos que deben estar figurando en el sistema de registro de la Central 104 Opc. 02, los cuales solicité para hacer mi reclamo formal por escrito a las instancias correspondientes, jamás se me quiso entregar, diciéndome de que no es posible su entrega vía telefónica, indicándome que debo acercarme a Oficina Comercial, habiéndolo hecho, en donde también me manifestaron que no manejan esa información.

Todos los reportes de Avería y calidad del servicio como manifesté, han sido «solucionados» o dados de alta por la central de Telefónica, el cual jamás tuve información, siempre cuando tenia la oportunidad de reclamar mis derechos como consumidor de este mal llamado servicio ADSL «Speedy», jamás NADIE ha sabido darme una solución, NUNCA nadie me ha dado soluciones concretas, siempre información A MEDIAS y sobretodo con una INCOMPETETENCIA y una FALTA DE CRITERIO tremenda, haciéndome bajar de velocidad SIN GARANTIZARME la solución en absoluto, y en el COLMO DE LOS CASOS varios MAL LLAMADOS OPERADORES (AS) me recomendaron ANULAR MI SERVICIO SI NO ESTOY CONTENTO CON ELLO, cosa que es inviable ya que como ustedes verán, lastimosamente, son la única empresa proveedora de telefonía e Internet y obviamente si hubiera otra opción ya hubiera sido tomada.

Hago de conocimiento también de que cada vez que hablaba con los operadores respectivos, tenia que seguir los absurdos pasos que ellos me indicaban para monitorear el servicio, es decir: 1.- Apagar todas las maquinas clientes, en consecuencia generando incomodidad a los clientes que en ese momento contrataban los servicios de alquiler de Internet. 2.- Las pruebas respectivas de velocidad con una sola maquina, resultando siempre en la misma pésima velocidad. En resumen se ha seguido cada paso indicado en su momento por el la Central de Servicio 104 Opción 02, sin NINGUNA SOLUCIÓN

A las 24 horas de reportada la avería el técnico de Telefónica encargado de la zona se presentaba en la empresa, revisaba el Modem Router, hacia sus tests y liquidaba la avería y siempre desde hace 2 años atrás me ha venido manifestando de que la falla no es local si no general (obviamente RESPONSABILIDAD DE TELEFÓNICA DEL PERÚ. S.A.A) y que esto se solucionará cuando se repotencien equipos. Cada vez que generaba la avería el técnico solo hacia mas de lo mismo y me decía siempre lo mismo, muchas veces tuve que desistir de su presencia ya que era incomodo recibir el mismo tratamiento siempre.

Hago saber por medio de esta carta que la Ciudad de Moyobamba es la CAPITAL DEL DEPARTAMENTO de San Martín y que muchas veces cuando estoy allá y hago los reportes de avería, en oportunidades se nos indica hacer el reclamo formal en la ciudad de Tarapoto, lugar en el que se encuentra la Oficina Comercial, estando la misma a 03 Horas de Viaje en TAXI, con un gasto promedio de S/.40.00 Soles, cosa que muchas veces es imposible asumir para un motivo que es entera responsabilidad de Telefónica del Perú S.A.A solucionar y muchas veces cuando uno se apersona a dicha Oficina, somos mal tratados, mal atendidos y siempre obtenemos la misma respuesta.

Como usuario de este servicio «Speedy» aquí en la ciudad de Lima con el numero (01) 226xxxxxxx, con una velocidad de 1000Kbps, solicito por medio de esta las medidas para que este problema sea solucionado en su totalidad y a la brevedad posible y ser atendido con la misma calidad de servicio en ambas partes, para ello presento esta carta y adjunto los documentos que me acreditan como representante de la empresa asociada al ADLS Speedy contratado y las pruebas respectivas de la pésima calidad de este servicio en la ciudad de Moyobamba, que nos viene causando un SERIO PERJUICIO ECONÓMICO.

Copias:
Prensa Televisiva
Prensa Escrita
Osiptel
Archivo Multisistemas Digitales EIRL
Defensoría del Pueblo

Lo hago porque quiero que se conozca y porque ya estoy cansado de tanto maltrato y para que ustedes hagan lo mismo, solo acumulen sus averias, detalladas y presenten la carta por escrito, solo asi, ME IMAGINO, los harán caso, yo presenté esta carta y como podrán ver la situación es deplorable, lo presenté el 18 de este mes y pues de manera muy fresca me dijeron «en 40 días tendrá la respuesta», por favor ya basta de maltrato y les digo a todos, hagan lo mismo que yo.

victorio
victorio
13 años

Bueno miren mens supuestamente ya llega telmez que es una empresa muxo mejor que la de elefonica eso significa wala todos a telmex eso malditos me orfrecieron speedy 1MB al principio baja 700KBPS pero luego empeze a 100 y por ultimo a 50KBPS

Albafica
Albafica
13 años

Yo tambien estoy harto de estos mierd… me pase al famoso speedy 500 al principio me fue bien me descargaba a 53 KB s
pero ahora despues de casi un mes de estar con el famoso speedy 500 me baja a 3.2 Kb s !!!! que mierd un archivo de 99.0 MB antes me bajaba en 30 minutos ahora se demora 6 horas Y_Y

yudhith
yudhith
13 años

Los de la telefonica te dan gato por liebre, ahora estan ofreciendo speedy 500 en todas las ciudades, sabiendo que solo brindan este servicio solo en algunas ciudades, yo tenia spedy 600 y me pase al de 500kbps, y el test me saca 122kbps, la verdad estos ladrones me estan dando speedy 200, que mal servicio brindan estos ratas, esperamos que entre una nueva empresa que brinde internet en el Perú, pero lo más pronto posible, no saben cuantos usuarios nos pasariamos a ella, hay que empezar comprando celulares claro, que tienen mejor cobertura, ya no compren celulares de movistar.. pronto su infraestructura va colapsar.. como siempre todo lo malo termina, ya no hay que seguri siendo dominados por los españoles, que ya desde épocas antiguas nos siguen esclavizando a los peruanos…..

jorge
jorge
13 años

como siempre telefonica le sigue robando al peru no se porque esos h,,dp; no se van del pais acaso no se cansan de robar engañar y estafar a los peruanos. ojala alguien los regulara porque a mi me vendieron un speddy 600 y quiero pasarme al speddy 1000 que ahora supuestamente cuesta menos pero no me dejan porque disque tiene que pasar 6 meses para cambiar de modalidad que gran estafa… ojala y se largen del pais… h..dp..s

marco
marco
13 años

BUENO HOLA A TODOS hoy 05 de marzo 2008 soy de provincia (PUNO-JULIACA) y recien me llego la promocion de emigrate de speedy …. tengo speedy 200 y me emigraran a speedy 500 …. la verda no c como decirles pero SPEEDY 500 no existe … verda??? entonces si no existe no c pork me dijeron eso??????» quisiera k alguien me explique… …………………

Jesus
Jesus
13 años

A mi tambien me ofrecieron speddy 500 por 9 soles mas mensual hace como un mes, nos fuimos de viaje por fin de año por eso nadie verifico la «nueva velocidad» en la casa hasta que volvimos, al conectarme no senti diferencia y hasta olvide el asunto pero justo hace 5 dias por tv vi el spot poblicitario y me recordo el asunto, revise la velocidad de conexion y oh, no debi sorprenderme, no pasaba de 200kbps, llame para hacer la consulta al 104, me pelotearon 3 o 4 veces argumentando posibles errores en «mi pc» luego, que solo es valido ver la velocidad con «su test de velocidad» el cual no funciona correctamente y finalmente que no debia ver la veldidad en cualquier momento sino que debia registrarlo 3 veces al dia para que sea valido mi reclamo, argumentando posible trafico y demas mentiras. Finalmente de tanto insistir me dijeron que vendrian a mi casa para verificar y corregir el problema en un lapso no mayora 24h. Hoy domingo 13 me llaman para decirme que vendran en 1 hora, espero que ahora pueda tener la dichosa velocidad que tanto promocionan (y que dicho sea de paso no es barato para nada). Ahora, como hacer para evitar que se siga estafando gente que, derepente por falta de atencion o de conocimiento nunca verifica que el servicio prestado es correcto, es decir ahora ciertamente debe de haber alguna manera de que ese dichoso 10%!! antitecnico no sea su escudo frente a su ineficiencia y mas aun cuando uno acepta un contrato hablando por telefono ysin leer las «letras chiquitas» que ellos se inventan.

cinthia ramos
cinthia ramos
13 años

y eso es porque no tienen competencia se aprovechan de sus clientes. y me parece muy bien que se este publicando esta clase de abuses para que todos sepan de ese abuso de la telefonica

cinthia ramos
cinthia ramos
13 años

las diske ofertas de la telefonica son solo ganchos o anzuelos para sacarnos mas dinero

raul
raul
13 años

saben a mi me ofrecieron una velocidad de 512 por promociony esto es indefinido porque agrega solo 9 soles mas yo no se si sera o no rapido vamos aver cuando aumenten una cosa como es eso que el aumento de la velocidad lo realizan virtualmente y no cambiando el reuter porfavor si hay alguna explicacion diganlo

Raul Sanchez
Raul Sanchez
13 años

Para poder sacar a telefonica del mercado y deje de estafar a la sociedad peruana, porque si bien es cierto en el contrato indica que solo asegura el 10%, entonces porque esta compañia, baja sus costos, porque presta servicio malo. La unica solución es hacer lo que yo hago, en mi internet estoy empadronado a las personas que concurren seguido, y les estoy haciendo llenar un documento, ya que ellos son los mejores testigos que tenemos, del mal servicio que da telefonica, asi telefonica, no va a poder quedarse en el Perú., ojala tenga en cuenta esta opinion.

Firewall
Firewall
13 años

Al precer van a subir la velocidades ami me vana dar 1mb.

Ivan
Ivan
13 años

entre a este foro pork en este momento me encuentro descargando un programa con speedy 400… SABEN CUANTA ES LA PUTA VELOCIDAD QUE TENGO? 10,6 kb/seg. -_-

carlitosS!
carlitosS!
13 años

:S robofonica no sirve!!!!!!! k asko!!!!
me kitaron T_T la velocidad q tenia antes !
ahora esta como si tendria speedy 200 ksm!!!!!!

Brian
Brian
14 años

Estan en lo cierto todos los que se quejan de la Empresa Telefonica en mi caso tengo Speedy 600 pero veo que la velocidad de esta es como si fuera de 400 no es justo que se pague mas por el mismo servicio ya es hora de que alguien haga algo para no tener que perder clientela del negocio de Internet esta bajando cada ves mas por culpa de la velocidad de speedy que no sirve….si alguien consigio mejorar su velocidad avinsenme p para tambien solucionar mi problema

Mils
Mils
14 años

El problema con telefonica es que les quita o roba a sus clientes la velocidad de su conexión al conectarlos a una central o repetidora mas lejana, la funcion de esta repetidora es aumentar la señal de flujo que hay por las lineas telefonicas mientras mas lejos estes conectado a una central o repetiodora de señal de telefonica, menos velocidad tendras, el flujo de la señal disminuira, al parecer telefonica lo hace para que muchos de sus clientes ya acostumbrados los primeros meses a una señal, al ver disminuir esta, pasen a otra de mas velocidad que cuesta mas, pero si quieres recuperar tu dinero que te roban por un servicio mal prestado, dile a un tecnico de telefonica que te empalme a una central o repetidora mas cercana y aumentará tu señal, porque eso de la burocracia ufff… mejor espera sentado y ve como te siguen estafando.

MILS